Вы используете устаревший браузер. Сайт может отображаться некорректно, вам необходимо обновить браузер. ×
Продукты
Компаниям
API
О нас

Требования к информационным материалам

1. Общие требования к Контенту Пользователя

В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (http://law.2gis.uz/rules/), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:

Буклет — страница профиля юридического лица / индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах, оказываемых ей услугах или выполняемых работах, размещаемая на cайте 2gis.uz для целей информирования Пользователей cайта 2gis.uz о реализуемых товарах, работах, услугах.

Фотографии — Фотографии Организаций и Фотографии объектов.

Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.

Фотографии объектов — полученное в результате фотографического процесса изображение природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека: здание, сооружение, парки, скверы, улицы, иные объекты; информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.

Комментарий — пояснение к Фотографии, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии.

Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.

Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: http://law.2gis.uz/rules, а также требованиям, установленным настоящими Требованиями.

2. Требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем.

2.1. Фотографии должны иметь прямое отношение к Организации: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, групп товаров, оформления витрин), показывать интерьер или экстерьер помещения, в котором осуществляется деятельность. Фотографии, которые добавляются к Объекту карты или навигатора, должны явно отображать выбранный объект.

2.2. Запрещено размещать на Сайте Фотографии, содержащие текст и графические элементы, затрудняющие просмотр (исключение: прайслисты и меню организаций общественного питания);

2.3. Запрещено размещать изображения, созданные с помощью графического редактора и нейросетей (исключение: рендеры новостроек, а также примеры работ организаций, основной деятельностью которых является создание графических изображений и трёхмерных моделей);

2.4. Запрещено размещать снимки экрана, а также Фотографии с добавленными рамками.

2.5. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;

2.6. Запрещено размещать Фотографии, содержащие заведомо недостоверную информацию или информацию, вводящую в заблуждение;

2.7. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего законодательства Республики Узбекистан;

2.8. Запрещено размещать Фотографии, содержащие ссылки на ресурсы в интернете, содержание которых противоречит действующему законодательству Республики Узбекистан;

2.9. Запрещено размещать Фотографии, содержащие порнографическую, оскорбительную, пугающую информацию, а также информацию, вызывающую отторжение и/или пропагандирующую насилие;

2.10. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения оружия и/или изделий, по форме напоминающих оружие. Исключение — Фотографии, которые содержат изображение инвентаря для игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и т. п. При этом запрещены Фотографии, на которых изображены несовершеннолетние участники этих игр или участники без специальной экипировки;

2.11. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;

2.12. Запрещено размещать Фотографии, разглашающие персональные данные и иную конфиденциальную информацию о третьих лицах, если нет письменного согласия этих лиц на размещение Фотографий;

2.13. При поступлении обоснованной жалобы (в том числе в связи с нарушением прав на товарный знак или иное средство индивидуализации) на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

2.14. Фотографии должны быть хорошего качества и соответствовать следующим требованиям: пропорции не должны превышать 1:5 по любым сторонам; минимальная длина или высота — 600 px, максимальная — 7000 px; расширение — jpeg или png; размер файла — не более 10 Мб. Размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных или пересвеченных Фотографий не допускается.

3. Требования к публикации отзывов:

3.1. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).

Не считаются клиентским опытом:

  • отказ представителя организации предоставить товары или услуги (например, отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан либо по иным причинам);
  • случаи, когда организация была физически закрыта и не обслуживала посетителей (даже в рабочее время);
  • отказ клиента от покупки на основании собственного решения (слишком высокие цены, не удовлетворил ассортимент, нет желания покупать);
  • описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц;
  • выводы о работе организации, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики организации и т.п.;
  • тексты, косвенно связанные с местом (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их рекламная политика», «Весь этот стиль — он слишком агрессивный, как бы давит», «Не рекомендовал бы покупать у тех, кто позволяет себе такие слоганы»).

3.2. Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Республики Узбекистан.

3.3. Запрещается самореклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании в 2ГИС.

3.4. Запрещается публиковать негативные отзывы о конкурентах компании, в которой работает Пользователь, а также намеренное снижение рейтинга (массовая публикация негативных оценок с разных аккаунтов от одного пользователя/группы пользователей в сговоре).

3.5. Пользователям запрещается публиковать отзывы о компаниях, в которых они работают.

3.6. Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов об одних и тех же местах. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний.

3.7. Запрещается указывать в отзыве название компании-конкурента. При этом можно сравнивать качество товаров и услуг, цены и другие составляющие клиентского опыта с компаниями того же профиля в городе или районе, прямо не называя их.

3.8. Если по тексту отзыва невозможно идентифицировать случай и отзыв не содержит подробности обращения в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о ситуации (состав товаров/услуг либо номер заказа, договора, чека, позволяющий идентифицировать автора), то представитель компании в официальном ответе на отзыв имеет право запросить уточняющую информацию у автора, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин, а именно:

  • дату и время обращения в компанию;
  • последние четыре цифры номера телефона;
  • номер договора или заказа;
  • попросить подробнее описать детали обращения в компанию, позволяющие идентифицировать клиента;
  • прочие данные, которые помогут компании понять, о каком случае речь.

    • Автор отзыва в течение 4 календарных дней должен ответить на вопрос компании комментарием к отзыву или отредактировать отзыв и помочь компании идентифицировать описанный в отзыве случай (например, приложить фото чека). В случае если автор не может предоставить запрошенную компанией информацию, то необходимо сообщить месяц или примерную дату получения услуги, а также описать детали обращения, позволяющие идентифицировать описанный в отзыве случай, если в отзыве они не описаны.

    Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на официальный запрос компании в комментариях или в отредактированном отзыве, то после рассмотрения модерацией жалобы, отправленной представителем компании через Личный кабинет, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и перестаёт учитываться в рейтинге компании. Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий компании.

    Правило не распространяется на случаи, когда:

  • компания предлагает для ответа другой канал (написать в личные сообщения, на электронную почту, связаться по телефону и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога;
  • компания просит автора указать его личные данные для связи (номер телефона, адрес почты и другие данные), в таких случаях автор имеет право не выходить на связь;
  • с момента публикации отзыва прошло больше 1 года.

3.9. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п. 3.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).

3.10. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте детей до 14 лет, пожилых людей, а также недееспособных близких людей — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.

3.11. Запрещается публиковать об одной организации несколько одинаковых отзывов подряд или публиковать одинаковые отзывы (дубли) обо всех филиалах одной организации или о разных организациях.

3.12. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.

3.13. Запрещается стилизация текста отзыва под другой литературный род или жанр (стихотворение, пьеса, сказка, басня), затрудняющий восприятие сути изложенного.

3.14. Запрещается намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться растянуть текст отзыва до минимально допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.

3.15. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более чем за 3 года до момента написания отзыва.

3.16. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя (реального или потенциального), оценивать организацию по результатам собеседования.

3.17. Запрещается публиковать в отзывах фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы, товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.

3.18. Разрешается публиковать в отзывах снимки, сделанные другими авторами, но относящиеся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).

3.19. При поступлении обоснованной жалобы на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

3.20. В комментариях к отзывам запрещаются бессмысленные сообщения (флуд), повторы, оскорбления, мат, спам. Запрещено использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации, для размещения персональных данных сотрудников компании или Пользователя.

3.21. В отзывах, фотографиях и комментариях к отзывам и официальных ответах организаций запрещаются любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов организаций и других Пользователей сервиса. В частности, не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровню умственных способностей описываемых людей.

3.22. Запрещена обсценная лексика, матерные слова и любые производные от них. Использование частично замаскированного мата также является нарушением.

3.23. Допускаются негативные высказывания относительно деятельности конкретной организации, её товаров или услуг без перехода на личности.

3.24. Оценить работу сайта/приложения компании как клиентский опыт можно только в том случае, если услуга компании предоставляется только таким образом (интернет-магазины, службы заказа такси, службы доставки) и Пользователь совершил заказ.

оценивать наличие/отсутствие/скорость работы сайтов и приложений у компаний с традиционными способами предоставления услуг нельзя.

3.25. Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой организации, кроме организаций из рубрик: Доставка продуктов/хозтоваров, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Питьевая вода, Заказ такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.

3.26. Разрешается оценка телефонного разговора, если по телефону была получена консультация сотрудника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров компании. Допускается отзыв о телефонном разговоре, если оценивается качество консультации.

3.27. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента организации.

3.28. В отзывах допускается публикация ФИО представителей компаний, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей компаний, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.

Скачать заявление можно тут, обработка заявлений производится по адресу: inf@2gis.ru.

3.29. В отзывах допускаются фотографии результатов использования приобретённого вами товара или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например: снимок сделанного вами рисунка с комментарием о качестве приобретённых акварельных красок; собственная фотография (селфи), если фотография демонстрирует качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (причёска, макияж, как сидит одежда); фотография питомца, если она иллюстрирует результаты работы организации, оказывающей услуги для животных (ветеринарные клиники, парикмахерские для животных и т.д.).

3.30. Запрещается использовать сервис как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя организации: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.

3.31. Разрешается давать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не работает в этой организации.

3.32. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, разрешается: уточнять у организации информацию по своей ситуации (являлся участником происходящих событий) или озвучивать конструктивные вопросы/предложения по работе организации. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имел отношения.

3.33. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.

3.34. Запрещается публиковать отзывы, которые выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции Республики Узбекистан и органам государственной власти.

4. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия:

Скрытие, удаление Контента;

Ограничение или прекращение предоставления Дополнительных услуг иным способом.

Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Исполнителя без необходимости предварительного уведомления и дачи дополнительных пояснений.

Редакция от 07.07.2023 г.

 

Axborot materiallariga talablar

1. Foydalanuvchi Kontentiga nisbatan umumiy talablar

2GIS servislaridan foydalanish haqidagi Kelishuvda ko‘zda tutilgan holatlarda (http://law.2gis.uz/rules/), Foydalanuvchiga tasvirlarni, matnli, audio- va videomateriallarni, hamda boshqa mualliflik va (yoki) turdosh huquqlarni (Kontentni), jumladan quyidagi Kontentni joylashtirish (jumladan, tashqi manbalardan namoyish qilish), tahrirlash va ularni o‘chirib yuborish imkoniyati taqdim etiladi:

Buklet — yuridik shaxs / yakka tartibdagi tadbirkor (tashkilot)ning profili sahifasi, ular haqidagi ma’lumotlar sotiluvchi tovarlar, ishlar, xizmatlar haqida 2gis.uz saytining Iste’molchilarini xabardor qilish maqsadlari uchun 2gis.uz saytida joylashtiriluvchi tashkilot tomonidan ishlab chiqariluvchi va sotiluvchi tovarlar, u tomonidan ko‘rsatiluvchi xizmatlar yoki bajariluvchi ishlar haqidagi ma’lumotlar bilan muayyan hududda Tashkilotlar ma’lumotnomasida saqlanadi.

Fotosuratlar — Tashkilotlarning Fotosuratlari va obyektlarning Fotosuratlari.

Tashkilotlarning fotosuratlari — Tashkilotlar ma’lumotnomasida mavjud bo‘lgan, tashkilotning profiliga bog‘langan, ma’lumoti Tashkilotlar ma’lumotnomasida saqlanuvchi yuridik shaxs/yakka tartibdagi tadbirkor (tashkilot) faoliyatiga bevosita taalluqli bo‘lgan va tashkilot va u amalga oshirayotgan faoliyat haqida boshqa Foydalanuvchilarni xabardor qilish maqsadlari uchun Foydalanuvchi tomonidan joylashtiriluvchi fotosuratlar.

Obyektlarning fotosuratlari — ma’lumoti 2GIS Mahsulotlarida saqlanuvchi, tabiiy obyekt (ko‘l, daryo va boshqalar) va/yoki odam faoliyati natijasi hisoblanuvchi ob’ektning: bino, imorat, parklar, hiyobonlar, ko‘chalar, boshqa obyektlarning tasvirini fotografik jarayoni natijasida olingan tasvir. Obyektlarning fotosuratlari tabiiy obyekt yoki odam faoliyati natijasi hisoblanuvchi obyekt haqidagi umumiy tasavvurlarni aks ettirishi, joyda orientir olishga yordam berishi kerak.

Sharh — Fotosuratni yuklayotganda Foydalanuvchiga erishimli bo‘lgan maxsus maydonga joylashtiriluvchi Fotosuratga tushuntirish.

Mulohaza — Tashkilotlar ma’lumotnomasida mavjud bo‘lgan va sotiluvchi tovarlar, ishlar, xizmatlar haqida Foydalanuvchilarni xabardor qilish maqsadlari uchun Foydalanuvchi tomonidan joylashtiriluvchi, tashkilotning profiliga bog‘langan, ma’lumoti Tashkilotlar ma’lumotnomasida saqlanuvchi yuridik shaxslar/yakka tartibdagi tadbirkorlar (tashkilotlar) bilan hamkorlik natijasida mijoz tajribasi haqida Foydalanuvchilarning fikr bildirishlari.

Foydalanuvchi Kontenti Internet tarmog‘ida http://law.2gis.uz/rules manzili bo‘yicha joylashtirilgan va/yoki erishimli, 2GIS servislaridan foydalanish haqida Kelishuv bilan ko‘zda tutilgan talablarga, hamda mazkur Talablar bilan o‘rnatilgan talablarga muvofiq kelishi kerak.

2. Foydalanuvchi tomonidan nashr qilinuvchi Fotosuratlarga va Sharhlarga nisbatan talablar

3. Mulohazalarni nashr qilishga nisbatan talablar

3.1. Mulohazalar Foydalanuvchining shaxsiy mijoz tajribasiga ega bo‘lishi kerak (tovarlarni va/yoki xizmatlarni sotib olish tajribasi, joyga tashrif buyurish tajribasi).

Mijoz tajribasi hisoblanmaydi:

  • tashkilot vakilining tovarni yoki xizmatni taqdim etilishini rad etishi (masalan, kredit/zayomni berishda bank yoki lombardning rad etishi, shifokorni uyga yuborishda shifoxonaning rad etishi, pasportni taqdim etishsiz muvofiq tovarni sotilishini rad etish, hamda O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi talablariga muvofiq har qanday boshqa rad etish yoki boshqa sabablar bo‘yicha);
  • tashkilot jismonan yopilgan va tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatmagan (hattoki ish vaqtida) vaqtdagi holatlar;
  • shaxsiy qaror asosida xaridni mijozning o‘zi rad etishi (juda baland narxlar, assortiment qoniqtirmadi, xarid qilishga xohish yo‘q);
  • do‘stlar, tanishlar yoki uchinchi shaxslarning so‘zlaridan holatning tavsiflanishi;
  • nashrlar, promo-materiallar, reklama, tovar yoki xizmatlar assortimenti, tashkilotning narx siyosati va shunga o‘xshash asosida qilingan tashkilotning faoliyat yuritishi haqidagi xulosalar;
  • joy bilan bilvosita bog‘liq bo‘lgan matnlar (masalan, «Bu yerda bizning birinchi uchrashuvimiz bo‘lib o‘tgan», «Menga ularning reklama siyosati yoqmaydi», «Bu stilning hammasi — u juda ham tajovuzkor, bosim o‘tkazayotgandek», «O‘zlariga bunday shiorlarni qo‘llashga ruxsat etganlardan xarid qilishni tavsiya qilmas edim»).

3.2. Rossiya Federatsiyasining va O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligini buzishga chaqiruvchi har qanday materiallarni nashr qilish taqiqlanadi.

3.3. O‘z-o‘zini reklama qilish taqiqlanadi: muayyan tashkilotning manfaatlarini oldinga surish yoki uni qo‘llab-quvvatlash maqsadlarida mulohazalarni, reklama havolalarini ko‘rsatish, maketlarni va boshqa reklamalarni chop etish. Affillangan kompaniyalarning vakillariga: reklama, piar- va marketing agentliklariga, reklama bo‘yicha menejerlarga, reklama bo‘yicha menejerlarga, akkaunt-menejerlarga va shunga o‘xshashlarga, hamda 2GISda kompaniyaning yuqori reytingida manfaatdor bo‘lishi mumkin bo‘lgan boshqa shaxslarga mulohazalarni nashr qilish taqiqlanadi.

3.4. Foydalanuvchi faoliyat yuritayotgan raqobatchi kompaniya haqida salbiy mulohazalarni nashr qilish, hamda qasddan reytingni pasaytirish (oldindan til biriktirib bir foydalanuvchi/foydalanuvchilar guruhidan har xil akkauntlardan salbiy baholarni ommaviy nashr qilish) taqiqlanadi.

3.5. Foydalanuvchilarga o‘zlari ishlayotgan kompaniyalari haqida mulohazalarni nashr qilish taqiqlanadi.

3.6. Bir xil joylar haqida mulohazalarni nashr qilish uchun bir nechta akkauntlardan foydalanish taqiqlanadi. Kompaniya reytingi natijalarini moslashtirish taqiqlanadi.

3.7. Fikr-mulohazada raqobatchi kompaniya nomini koʻrsatish taqiqlanadi. Бұл арада, тауарлар мен қызметтердің сапасын, бағаларын және клиенттердің қаладағы не аудандағы сондай бейіндегі компаниялармен, оларды тура атамай, қатынасу тәжірибелерінің басқа да құрамдас бөліктерін салыстыруға болады.

3.8. Agar mulohaza matni bo‘yicha holatni identifikatsiya qilish imkonsiz va mulohaza murojaat sanasi, vaqti va holat haqidagi ma’lumotlarning birlashtirilishi ko‘rinishida kompaniyaga murojaatning tafsilotlariga (tovarlar/xizmatlar tarkibi yoki muallifni identifikatsiya qilishga imkon beruvchi buyurtma, shartnoma, chek raqami) ega bo‘lmasa, u holda kompaniya vakili mulohazaga rasmiy javobda mulohazada ta’riflangan holatni identifikatsiyalash va uning sabablarini bartaraf qilishga choralarni ko‘rish uchun muallifdan aniqlashtiruvchi ma’lumotlarni so‘rab olish huquiga ega, aynan esa:

  • kompaniyaga murojat qilish sanasi va vaqti;
  • telefon raqamining oxirgi to‘rtta raqami;
  • shartnoma yoki buyurtmaning raqami;
  • mijozni identifikatsiya qilish imkonini beruvchi kompaniyaga murojaatning tafsilotlarini batafsil tavsiflab berishni so‘rash;
  • kompaniyaga qaysi holat haqida so‘z yuritilayotganligini tushunishga yordam beradigan boshqa ma’lumotlar.

Fikr-mulohaza muallifi 4 kalendar kuni ichida kompaniyaning savoliga fikr-mulohazaga sharh bilan javob berishi yoki fikr-mulohazani tahrir qilishi va kompaniyaga fikr-mulohazada ta’riflangan vaziyatni aniqlashga yordam berishi kerak (masalan, chek fotosuratini biriktirish). Agar muallif kompaniya tomonidan so’ralgan ma’lumotlarni taqdim eta olmasa, u holda xizmatni olish oyini yoki taxminiy sanasini ko’rsatishi kerak, shuningdek, fikr-mulohazada tavsiflangan ishni aniqlashga imkon beradigan murojaat tafsilotlarini, agar ular fikr-mulohazada keltirilmagan bo’lsa, tavsiflashi kerak.

Agar 4 kalendar kun davomida mulohaza muallifi mulohazalarda yoki tuzatish kiritilgan mulohazada kompaniyaning rasmiy so‘roviga javob bermayotgan bo‘lsa, u holda Shaxsiy kabinet orqali kompaniya vakiliga yuborilgan shikoyatning moderatsiya tomonidan ko‘rib chiqilishidan keyin, mulohaza «Tasdiqlanmagan» maqomiga ega bo‘ladi va kompaniya reytingida hisobga olinishi to‘xtatiladi. Muallif faqat kompaniyaning rasmiy sharhiga javob bilan birgalikda ariza orqali mulohazani tiklashi mumkin.

Ushbu qoida quyidagi holatlarga ta’sir etmaydi:

  • kompaniya javob uchun boshqa kanalni taklif qilmoqda (shaxsiy xabarlarga, elektron pochtaga yozish, telefon orqali bog‘lanish va hokazo), chunki ushbu holatda kommunikatsiya ommaviy muloqotdan tashqarida sodir bo‘ladi;
  • kompaniya muallifdan aloqa uchun uning shaxsiy ma’lumotlarini ko‘rsatishni iltimos qilmoqda (telefon raqam, pochta manzili va boshqa ma’lumotlar), bunday holatlarda muallif aloqaga chiqmaslik huquqiga ega;
  • mulohaza nashr etilgan paytdan boshlab 1 yildan ortiq vaqt o‘tib ketgan.

3.9. Hattoki, agar mijoz kompaniyadan xizmatni xarid qilmagan holatda ham: do‘konda sotuvchining maslahati, restoranda buyurtmani rasmiylashtirish (hattoki, agar natijada tovar, xizmat yoki taom xarid qilinmagan holatda ham) mijoz servisini olish tajribasini tavsiflovchi mulohazalarga ruxsat beriladi. 3.1-bandda sanab o‘tilgan holatlar (masalan, texnik yoki boshqa imkoniyat mavjud bo‘lmasligi sababli tovarlarni yoki xizmatlarni taqdim qilishda kompaniya vakili rad etishi, hamda kompaniya biron bir sabab bo‘yicha ish vaqtida ishlamayotgandagi holatda) istisno hisoblanadi.

3.10. 14 yoshgacha bo‘lgan bolalar, keksa odamlar, hamda layoqatsiz yaqin insonlar — mulohazani qoldiruvchi Foydalanuvchi mulohazada tavsiflanuvchi holatning shaxsan ishtirokchisi bo‘lganligi shartida o‘zlari mulohaza yozishga qodir bo‘lmagan shunday shaxslarning mijoz tajribasi haqida so‘zlab beruvchi mulohazalarni qoldirishga ruxsat beriladi.

3.11. Bitta tashkilot haqida bir nechta bir xil mulohazalarni ketma-ket nashr qilish yoki bitta tashkilotning barcha filiallari yoki turlicha tashkilotlar haqida bir xil mulohazalarni (dubl) nashr qilish taqiqlanadi.

3.12. Biron bir kimsalarning mulohazalariga javoban mulohazalarni nashr qilish taqiqlanadi.

3.13. Mulohazaning matnini tavsiflangan mulohazaning mohiyatini anglab yetilishini qiyinlashtiruvchi boshqa adabiy tur yoki uslub (she’r, p’yesa, ertak, masal) ostida stilizatsiya qilish taqiqlanadi.

3.14. Orfografiya va tinish belgilarining umumqabul qilingan qoidalarini qasddan buzish, katta va kichik harflarni navbatlash, matnni yuqori registrda («kapslokda») ustunligi bilan mulohazani nashr qilish yoki ortiqcha simvollar — masalan, takrorlanuvchi qavslar yoki ko‘p nuqtalar yordamida minimal ruxsat etilgan uzunlikgacha mulohaza matniga «erishishga» harakat qilish taqiqlanadi.

3.15. Mulohaza yozilish paytiga 3 yildan ortiq muddat oldin sodir bo‘lgan holat haqida mulohazalarni yozish taqiqlanadi.

3.16. Tashkilotni (haqiqiy yoki potensial) ish beruvchi sifatida baholash, suhbat natijalari bo‘yicha tashkilotni baholash taqiqlanadi.

3.17. Mijoz tajribasiga bevosita tegishli bo‘lmagan va tashkilot ishini yoki ishini, unda xarid qilingan tovarlar sifatini tavsiflamaydigan fotosuratlarni mulohazalarda nashr qilish taqiqlanadi. Yurakchalar, smayllar, his-tuyg‘ularni, hayvonlarni va kamalakni aks ettiruvchi rasmlar mulohazaga illustrasiya bo‘lishi mumkin emas.

3.18. Boshqa mualliflar tomonidan olingan, ammo kompaniya ishiga taalluqli bo‘lgan (tovarlar, interyer, rastalar, taomlar) suratlarni mulohazalarda nashr qilishga ruxsat etiladi.

3.19. Qonuniy vorisdan yoki qonuniy voris tomonidan vakolatlangan shaxsdan fotosuratga asoslangan shikoyat kelib tushishida, fotosurat o‘chirib yuboriladi.

3.20. Mulohazalarga sharhlarda ma’nosiz xabarlar (flud), takrorlanishlar, haqoratlar, so‘kinishli so‘zlar, spam taqiqlanadi. Kompaniya xodimlari yoki Foydalanuvchilarning shaxsiy ma’lumotlarini joylashtirish uchun nashr qilish qoidalarini buzuvchi mulohazalarning matnini joylashtirish uchun sharhlarni qo‘llash taqiqlanadi.

3.21. Mulohazalarda, fotosuratlarda va mulohazalardagi sharhlarda va tashkilotlarning rasmiy javoblarida odamlarning — xodimlarning, tashkilotlarning mijozlari va servisning boshqa Foydalanuvchilarini har qanday ruhiy salbiy xarakteristikalarini aks ettirish taqiqlanadi. Xususan, tavsiflanuvchi odamlarning millati, dini, siyosiy qarashlari va aqliy qobiliyatlari darajasi belgilari bo‘yicha haqorat qilishga yo‘l qo‘yilmaydi.

3.22. Behayo lug'at, so'kinish so'zlar va ularning hosilalari taqiqlanadi. Qisman qog’ozga o’ralgan so’kinish so’zlaridan foydalanish ham qoidabuzarlik hisoblanadi.

3.23. Muayyan tashkilotning, shaxsiyatiga o‘tmasdan, faoliyatiga, uning tovarlariga yoki xizmatlariga nisbatan salbiy bayonotlarga yo‘l qo‘yiladi.

3.24. Mijoz tajribasi kabi kompaniya sayti/ilovasini ishini faqat, agar kompaniya xizmati faqat shunday tarzda (internet-do‘kon, taksiga buyurtma berish xizmatlari, yetkazib berish xizmatlari) va Foydalanuvchi buyurtmani amalga oshirgan holatdagina baholash mumkin.

xizmatlarni an’anaviy usullarda taqdim etayotgan kompaniyalarda saytlarning va ilovalarning mavjudligini/mavjud emasligini/ishlash tezligini baholash mumkin emas.

3.25. Har qanday tashkilotda telefon liniyasining bandligini baholash taqiqlanadi, quyidagi bo‘limlardagi tashkilotlar bundan mustasno: Uyga oziq-ovqat / xo‘jalik tovarlarini buyurtma qilish, Tayyor taomlarni yetkazib berish, Gullarni yetkazib berish, Ichimlik suvi, Taksi buyurtmasi, Internet-provayderlar, Uyali aloqa operatorlari, Dispetcherlik xizmatlari.

3.26. Telefon so‘zlashuvini baholashga, agar telefon bo‘yicha kompaniyaning xizmatlarini yoki tovarlarni olish bilan bog‘liq bo‘lgan masalalar bo‘yicha kompaniya xodimlarini maslahatlari olingan holatda, ruxsat etiladi. Telefon so‘zlashuvi haqida mulohaza, agar maslahat sifati baholanayotgan bo‘lsa, yo‘l qo‘yiladi.

3.27. Mulohazalarda pasportlarning skanlarini, tibbiyot kartalaridan ma’lumotlarni va tashkilot mijozining shaxsiy ma’lumotlarini nashr qilish taqiqlanadi.

3.28. Mulohazalarda ma’lumotlarning umumerishimli manbalaridan olingan kompaniya vakillarini FIOsini nashr qilishga yo‘l qo‘yiladi. Mulohazalarda, sharhlarda, mulohazalarga javoblarda shaxsiy ma’lumotlar subyektining roziligisiz joylashtirilgan kompaniya vakillarining FIOsini joylashtirish aniqlanganda, nashr qilingan kontentning tekshirilishi ma’lumotlari uning ruxsatisiz nashr qilingan shaxsiy ma’lumotlar subyektining yozma arizasi bo‘yicha amalga oshiriladi. Arizada FIO, mobil telefon raqami va elektron pochta manzilini (yoki pochta manzilini) ko‘rsatish talab etiladi. Ba’zi holatlarda ushbu kontaktlar arizachini shaxsini tasdiqlash uchun talab etilishi mumkin.

Shaxsiy ma’lumotlarni bloklash/o‘chirib yuborish yozma arizani ko‘rib chiqish natijalariga bog‘liq bo‘ladi.

Arizani shu yerdan yuklab olish mumkin, arizalarga ishlov berish inf@2gis.ru manzili bo‘yicha amalga oshiriladi.

3.29. Mulohazalarda siz tomondan xarid qilingan tovarni qo‘llash yoki xizmatni olish natijasida sodir bo‘lgan o‘zgarishlarning natijalari fotosuratlariga yo‘l qo‘yiladi. Masalan: xarid qilingan akvarel bo‘yog‘ining sifati haqidagi sharhlar bilan siz tomondan qilingan suratning rasmi; shaxsiy fotosurat (selfi), agar fotosurat servis yoki faqat inson baholashi mumkin bo‘lgan tovarning sifatini namoyish qilayotgan bo‘lsa (turmak, makiyaj, kiyim odamga mos kelishi); uy hayvonining fotosurati, agar u hayvonlar uchun xizmatlarni ko‘rsatayotgan tashkilotning (veterinar shifoxonalar, hayvonlar uchun sartaroshxonalar va hokazolar) ishi natijalarini tavsiflayotgan bo‘lsa.

3.30. Servisni Foydalanuvchi yoki tashkilot vakilining maydonchasiga trafikni jalb qilish uchun kanal sifatida qo‘llash taqiqlanadi: shaxsiy bloklar, saytlar, kanallarga havolalarni berish taqiqlanadi.

3.31. Tashkilotlarning axborot resurslariga (OAV, forumlar) va saytlariga havolalarni berish, agar Foydalanuvchi ushbu tashkilotda faoliyat yuritmayotgan bo‘lsa, ruxsat etiladi.

3.32. Mulohazada, tashkilot servisini majburiy baholash bilan bir qatorda: o‘z holati bo‘yicha tashkilotdan ma’lumotni aniqlashtirish (sodir bo‘layotgan holatlarning ishtirokchisi hisoblangan) yoki tashkilotning ishlashi bo‘yicha konstruktiv masalalarni / takliflarni bayon etishga ruxsat beriladi. Foydalanuvchi aloqador bo‘lmagan, begonalarning holatlari bo‘yicha tashkilot tomonidan qabul qilingan qarorlar bilan talashish, ularni tanqid qilish va baholash taqiqlanadi.

3.33. Biz har qanday mulohazaning kelib chiqishida shubhaga ega bo‘lganimizda, sizdan ularga tasdiqni so‘rab olishga haqlimiz. Buyurtma raqami, murojaatning sanasi va vaqti, kompaniyaga murojaat qilishning tafsilotlari — xizmatni olish yoki tovarni xarid qilishning tafsilotlariga ko‘rsatuvchi hammasi tasdiq bo‘lishi mumkin.

3.34. Jamiyat, davlat, gerb, gimn, bayroq, O‘zbekiston Respublikasining Konstitutsiyasi va davlat hokimiyati organlariga nisbatan yaqqol hurmatsizlikni ifodalovchi mulohazalarni nashr qilish taqiqlanadi.

4. Mazkur Talabning har qanday bandini buzilishi quyidagi oqibatlarni keltirishi mumkin:

Kontentning yashirilishi, o‘chirib yuborilishi;

Boshqa usulda Qo‘shimcha xizmatlarni taqdim etilishini chegaralanishi yoki to‘xtatilishi.

Mazkur Talablarni buzganlik uchun sanksiyalar oldindan ogohlantirish va qo‘shimcha tushuntirishlarni berish zaruratisiz Ijrochining ixtiyori bo‘yicha qo‘llaniladi.

07.07.2023 y.dan tahrir.

 

Смотрите также:

Правовая информация
Обратная связь
vkontaktetlgrmtwitterhabryoutube
© 2024, 2ГИС
РусскийO'zbek
Информация о деятельности 2ГИС в области информационных технологий и о продуктах, включенных в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, размещена по адресу: https://law.2gis.ru/about-2gis.